רוכש השובר יכול לבטל את העסקה, כל עוד לא בוצע כל שימוש בשובר, בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מבניהם.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יוכל לבטל עסקה תוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, או מיום קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר מבניהם), בכפוף להצגת תעודה מתאימה; זאת בלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) בין הרוכש לבין חברת הכרטיסים. במידה והעסקה נעשתה באתר בלבד ללא שיחה עם חברת הכרטיסים, ביטול העסקה יעשה בתוך 14 יום, כאמור לעיל.
למען הסר ספק, יודגש כי כל בקשה לשינוי ע״י המזמין לאחר ביצוע הרכישה, לרבות שינוי סוג השובר או סכום השובר, תחשב כבקשה לביטול ההזמנה המקורית ופתיחת הזמנה חדשה. ביטול ההזמנה המקורית יעשה בהתאם לתנאים שפורטו לעיל.